投诉行业 | 其它投诉 | 投诉品牌 | 洗之朗 |
投诉地区 | 广东省 -- 广州市 | 投诉人 | 姜先生 |
投诉诉求 | 请厂家提出解决办法并确定落实日期 |
投诉详情:
2012-12-30在淘宝天猫洗之朗旗舰店购买一个型号为R1302Z的智能马桶盖,由于广州冬天寒冷的时间比较短,所以实际使用的时间前后总共也就10个小时左右。到了6月份左右,控制面板就没有了反应,从此开始了漫长的报修路途,由于广州天气较热不需要用到智能马桶盖加热,所以报修后也一直没放在心上。等到8月份发现还没厂家上门,才再次打4008875123报修,这次很快就有个厂家委托的维修员上门看了下,过来机器都没拆,就说没配件要等工厂寄过来。期间多次与该维修员联系,但总是说没配件。并且说该品牌在整个广州只有一个做售后的。10月初份在打4008电话投诉才得知该型号已停产,并且没有配件,不知什么时候才有。到10月14日再打4008电话又告知配件已于10月12日已寄出,请耐心多等几天。这一等又是几个月,期间又多次打电话了解,回答总是:请再等等。这一等就横跨3年。这样的质量,这样的售后真是无语。
投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!