| 投诉行业 | 小天鹅 | 投诉品牌 | 小天鹅 |
| 投诉地区 | 投诉人 | 雷女士 | |
| 投诉诉求 | 退货处理 | ||
投诉详情：
于2024.11.11日在美的智慧家网购买了一台洗烘套装TG100V868PLUS+TH100VH02T，在2024.11.16日售后师傅上门安装试机，出现脱水时震动抖动严重，脱水不干，与商家沟通退货，商家不同意。又于2024.11.20日更换位置售后上门安装，脱水再次出现脱水时震动抖动严重，脱水不干，再次联系商家，沟通退货，商家不同意。再次报修售后，调整地脚平整度，2024.11.25洗衣服时脱水再次出现脱水时震动抖动严重。再次报修售，2024.11.26售后师傅共3人次上门检测，得出结果内桶问题，再次联系商家说明需要退货处理，商家不同意，只把问题给售后，售后说商家不同意退货，售后不给出鉴定报告。短短几天时间就出现这么多质量问题。商家不同意退货（商家以不处理）。希望有关部分能与厂家沟通退货
处理结果回复：我司售后已鉴定换机处理。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！