| 投诉行业 | 家电投诉 | 投诉品牌 | 夏普 |
| 投诉地区 | 上海市 -- 杨浦区 | 投诉人 | 夏女士 |
| 投诉诉求 | 希望苏宁换货并适当理赔 | ||
投诉详情：
2014年1月2日在苏宁易购网上下单3899元买了夏普彩电LCD-46DS30A一台，订单号：3005886465。送货一天我当时不在家，但是我要求老人开箱验货，看看外表有没有问题，送货师傅不让老人开箱验货，说要安装师傅上门开箱的。
1月6日19：11分安装师傅王刚手机号13501849838，联系我询问有一台夏普彩电怎么安装，我说是挂机，挂架我已经装好的，他说那要收费80元，后来又说60元、40元，我说你上门开箱帮我试机就可以了，他说好的。
接着三分钟19:14分安装师傅王刚又打来电话说，你可以自己开箱安装的，有问题我帮你证明，我说：“不行，物流说要你们开箱的。”王刚说：“不要紧的，有事情我帮你证明。”我还是说：“你上门开箱试机。”王刚说：“你不相信我吗？我会帮你证明的。”在王刚再三要求下，我相信了他。
第二天1月7日晚上18:50分我们安装发现电视机内屏碎，电视机编号和包装盒编号不符，马上打王刚电话，要求上报并联系，他给了我电话55898785，是我联系他们上报情况，负责人说要夏普公司开鉴定单。
第三天1月8日夏普公司派任工程师上门鉴定，任工程师鉴定上已经有：陈师傅安装发现，（后来我从王刚处得知是他们负责人这样写的）任工程师开出的鉴定单是非夏普开箱，屏碎、机子与机盒编号不符。
于是我联系苏宁4008365365客服，有一位上海大区的人员要求我发送鉴定单到邮箱shanghaikf@cnsuning.com；通过几次与苏宁客服交流，联系，他们说你要退货还是换货，我说换货，她说：“现在夏普彩电LCD-46DS30A没有货，那我说你们换一台其他的型号的，后来看到夏普彩电LCD-46DS40A的一款在促销，当时价格4099元，我马上联系客服要求换货，并要求补差200元，末尾是903的客服帮我联系理赔部门，并同意。下面有网上客服联系记录：
1319号客服: 2014-01-22 14:26:42联系人: 夏莉娟 电话： 13701681153 已经与物流协调21号送货，认可完结。 修改人： 12110954 ( 周君毅 ) 修改日期： 2014/01/20 修改时间： 18:41:38 次数： 2 联系人: 夏莉娟 电话： 13701681153 已达成处理方案：易购 其他//2010733072 周君毅 7002303005 浦东大件 拖机1.21 跟进。 修改人： 12110954 ( 周君毅 ) 修改日期： 2014/01/20 修改时间： 15:13:17 次数： 1
1319号客服: 2014-01-22 14:26:57联系人: 顾客 电话： 13701681153 顾客要求今天送新托旧，查看系统显示交货时间是1.21号，也已联系浦东负责人表示也可以安排上门拖机，对于之前承诺的200元赔偿，建议顾客收到电视机，和托旧机后，来电反映，会帮他走200元理赔的，顾客认可。完结。
可是在1月21日有物流师傅上门看了看，说：”机子和包装盒不符，不能拖回去，就是拖回去你也拿不到退款。”
至此我又再次联系客服，客服每次换，每次说明天来拖，26日明确有人拖机，可是没人来，27日有专人负责的小孙师傅联系我说明天28日有人来拖机，我问有托工单吗，他说有的，物流那负责人已经把单子发过来给他了，我说你把单子发到我邮箱里，小孙说：“这是发不了的，我们是单位系统的。”并一再表示，28日肯定来的，你放心。
28日早上有苏宁监测部门客服联系我说：“拖机的事情拖了很长时间，给你带来不便，很抱歉！今天肯定有人来拖机的，你在家等着物流师傅，我们这里有单子的。”（这几天的谈话我都录了音）28日这一天我在家又等到4点钟没有任何消息，我网上联系客服，他们说：“师傅全天作业你再等等。”可是我过了5点试着联系物流看看，可是物流这没有接到过任何托工单。
如此反复，29日联系4008365365又说是预约拖机安排30日……就这样忽悠到现在，我感觉物流这是否有猫腻，不肯拖机，怕拖回去入不了库，所以他们说没有托工单，还是苏宁根本没有派过单。
今天我静下心来仔细写下购物经过，因为这台电视机是帮七八十岁的两位老人新房子买的，他们原来满心欢喜，希望我这位媳妇帮助购买，如今我是为这事心力交瘁，电话记录已经6、7个小时的联络，我在负责人小孙电话里，忍不住大声哭诉，他也为我的事情在联系，得到肯定的拖机退款的答复，可是之后就没有结果，我真心希望您，中国家电质量投诉网有负责人为我解决这块心病，为两位年迈的老人换回一台可以观看的电视。万分感谢！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！