| 投诉行业 | 家电投诉 | 投诉品牌 | 创维电视 |
| 投诉地区 | 重庆市 -- 江津市 | 投诉人 | 苏先生 |
| 投诉诉求 | 退款，换新，包修 | ||
投诉详情：
18年春节因工作原因不能回家过年，特从苏宁易购旗舰店购买了一台创维65英寸的高清电视，以宽慰父母之心。 不曾想舒心的日子只维持了半年时间，电视屏幕就出现了竖条纹，严重影响了正常观看！ 在近一个月的时间里，我几次与商家沟通要求履行“包换保修”承诺。其间，商家也派人上门查看过两次，但两次都以“电视质量不可能有问题”为由，拒绝履行“包换保修”承诺。 其下为商家两次派人查看的经过。 第一次，是镇上安装员李波，他打开电视开关，只是看了一眼，便断言是电视进水了！我父亲不解问道：电视是你们公司送上门的，是你来拆封并安装到墙上的，水从哪里来的？李波说：你们家养猫吗？我父亲说：养有一只老猫！李波说：那就对了，问题找到了，肯定是你家猫跳到墙壁上，对着电视撒尿了，要修得另交3000块钱。我父亲就一庄稼人，哪里见过此等深谙“易经卜算”之道的高人，竟一时惊在原地说不话来。只见李波喜形于色，跳上车扬长而去。唉！真感觉现在农村比城市套路还深，青天白日竟公然指鹿为马，要以假乱真。 我又继续找创维售后交涉。 第二次，是一位自称来自江津区姓方的领导，他看了电视之后，也和安装员李波一样，断言是猫飞身上墙撒尿所致。我父亲说：你与其说是猫跳到1.6米高的墙上去撒尿，还不如说是我站在椅子上对着电视撒尿，这样岂不更可信一些？ 姓方的领导不愧是领导，也不多言，只是一口咬定是“飞猫”所为！我父母又一次被惊到无语。因为此事，他们已经很多日子没有睡过安稳觉了！我父亲有高血压常年吃药，我母亲二年前中风还住过院。我很不希望他们因为此事，情绪受到影响而危及身体安康。 希望在中国家电质量投诉网的关注和监督下，苏宁和创维商家不再以“莫须有”之理由，去模糊问题，去转移问题；而是去正视问题，去解决问题。解决问题途径有三：退货、换货、保修。 希望商家尽快还我家人一个正常而平静的生活，如果商家不是以解决问题为目的，再派一些装神弄鬼之徒上门以查看为名，行人格污辱之实（猫跳到墙壁上去，对着电视撒尿是多么荒诞，是多么无耻之人才能想得出来的！）。我家人若因此而有什么意外，商家也难辞其咎！
厂家回复：用户电视是屏进液体导致损坏，不在保修范围内，需要付费维修，如果屏能修复的情况下就免费，如果修复不了需要换屏，屏原价3326元＋维修费用260元，可以申请优惠到1500元给换屏解决，联系用户电话一直打不通。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！