| 投诉行业 | 其它 | 投诉品牌 | 格力 |
| 投诉地区 | 安徽省 -- 合肥市 | 投诉人 | 杜女士 |
| 投诉诉求 | 退货并道歉 | ||
投诉详情：
2018年7月7日购买格力型号为BCD-456WPQGR四开门冰箱，7月18日送货，当场发现冰箱左上侧冰箱门的侧面下方有一条裂缝，随即跟销售商场联系要求换货
7月27日，在经过售后师傅上门检测确认符合换货要求（19日）一周后，无人主动联系具体换货时间，于是主动打电话给合肥格力售后，当天下午两名师傅送了新冰箱到家（如果我不打电话还不知道要拖到什么时候才送货）
在静置了6小时后开机的当晚，冰箱发出了类似于拖拉机的“突突突”噪音声响，声音很大，经过一天的观察，7月29日拨打格力400电话，当天下午师傅上门，拆了后盖，说可能是右侧一个零件碰到压缩机上产生了噪音，略微调整后，让我再用两天看看
7月31日，经过上一次的修理，冰箱再次发出类似于马达的“嗒嗒嗒”非正常声响，为避免绕弯，直接联系了上次来家里维修的师傅，他表示会跟厂里反映，然后让别的师傅上门。打了他两次电话之后均没有下文。于是我这边只好拨打合肥格力售后，希望他们派师傅上门看看，并提出回复要求。然而，也是拨打两次电话后，均回答“问问领导”，也没有任何主动回复。
8月1日早上，在等不到任何回复的情况下，只好拨打400电话，想由他们通知合肥格力售后、安排师傅上门。接电话的400工作人员态度冷淡，也无耐心，最后告知72小时内上门维修（7月29日拨打400电话客服说的是24小时内师傅联系我，这次突然变长3倍，无正当理由可以解释）
于是再次拨打合肥格力售后，售后人员依然说“问领导”，我们表示不接受这种讲法。挂了电话几分钟后，有一位师傅终于打来电话联系我说大概要到中午可以到我家看看
等到下午师傅上门，来了之后师傅当场听到了我们所说的非正常声响，于是把冷冻室的所有东西都拆下来，最后取下了风扇，可是师傅也就是拨了风扇，思考了很久，也并不能对那些声响作出合理解释。我提出既然售后师傅无法解决，让他们研发部门人员直接上门。师傅表示回去和领导反映，之后会给我回复
和前几次一样，我没有等到师傅的回复，只好再次主动打电话过去，师傅说研发部门那个人今天出差，我让他再联系其他研发人员，他又说去问问
眼看第二台冰箱送到家已经快1个礼拜，然而冰箱非正常噪音产生的原因也没找到，无法给出一个合理的解释，因此选择投诉
问题概括一下有以下几点：
1.冰箱的质量问题无法解决。新机子到家没几天师傅上门两次，拆了两次冰箱，也没有找出根源问题所在，给不出合理的解释，作为消费者无法接受！
2.售后工作人员工作效率低下、态度冷淡。
第一，从一开始的换货开始，每次都是我主动去联系售后，要求售后给我回复却一个都没有！每次都是问领导、问厂里，之后再无下文；
第二，售后多次上门依然无法解决问题，并且需要三番四次打电话“请”才终于能上门；
第三，多次拖延时间，总让消费者再用用再用用，可是问题依然没解决、合理解释也没有。
厂家回复：已给用户换冰箱，用户满意。
消费者回访：换机了，目前一切正常，谢谢你们
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！