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澳柯玛冰箱质量问题

2022-01-24中国家电质量投诉网

投诉行业 其它 投诉品牌 澳柯玛冰箱
投诉地区 吉林省 -- 长春市 投诉人 王先生
投诉诉求 我已经对澳柯玛股份有限公司丧失信心,要求澳柯玛更换同等价格的其他品牌冰箱,否则,我将举起法律武器进行维权。


投诉详情:
澳柯玛冰箱偷停、微冻室制冷温度达不到面板显示温度,至今未得到解决。
    投诉原因:
    2021年12月10日至2022年1月24日问题仍然未得到解决。整个诉求过程历时一个多月,售后服务简单、粗暴来总结,先谈钱再上门,不以解决问题为企业服务的宗旨,更别谈顾客至上了。作为一个倒霉蛋我可以接受冰箱的故障问题,但澳柯玛售后人员的一系列骚操作,让我彻底对这个企业丧失了信心。3.1第1个售后人员(像一个总负责人人),简单的了解问题,然后大篇幅的先谈钱再上门,并且明确钱不谈好不会上门。3.2第2个售后人员(被派遣上门的),因为我洗澡晚接了几次电话,当我回电话时,态度蛮横,我很生气,与此人发生口角。我要求换人。
     我向澳柯玛热线(4006187777)打了7次,终于更换了服务人员。7次热线时间分别为:12月11日10时23分、10时36分、11时13分、14时01分,12月12日7时11分、10时08分12月14日10时21分。3.3第3个售后人员,打开2个检查门,趴在冰箱上听了听就得出冰箱无故障的结论,我提出测试温度等参数的要求置之不理。拍着胸脯说没问题,我相信了他的话支付了60元钱。实际上问题根本没有解决。2022年1月15日7时54分,我向澳柯玛热线(4006187777)投诉,并要求派个高手,携带测试温度仪器来测试。3.4第4个售后人员,一测试吓一跳,冰箱微冻设置的温度为零下2度,而用仪器测试的温度为零上12度,也就是说实测温度与设定温度相差14度。当我询问是什么原因的时,售后人员的回答是,说不好,先更换控制板(已更换了2块)再说。当我问这次问题是否能够彻底解决时,售后人员的话把我震惊到了,试着看,这个不行咱再换别的件,也就是我需要不断的和这个冰箱折腾,我感叹真是***的庸医(治着看,直至碰正当为止),难道要把心肝肺的换一遍不成。更换控制板后,问题仍然未得到解决,2022年1月24日7时30分我向澳柯玛热线(4006187777)投诉。3.5第5个售后人员,又开始了先谈钱再上门,我已忍无可忍,告诉售后人员不用来了。


投诉网回复:
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