| 投诉行业 | LG | 投诉品牌 | LG |
| 投诉地区 | 投诉人 | 沈先生 | |
| 投诉诉求 | 退货/换货 | ||
投诉详情：
2025.11.14在淘宝天猫LG官方旗舰店购买的LG洗烘套装——烘干机，订单编号4881************43。 2025.12.30安装完成。 2026.05.16找客服反映问题，客服预约售后上门。 2026.05.17师傅第一次上门，判断辅助轮损坏。 2026.05.23师傅第二次上门，拆机后发现判断有误，辅助轮完好，内筒有一个凹陷大坑。师傅走后，我跟LG官方旗舰店沟通换货事宜被驳回，理由是超过安装15天。 2026.06.05师傅带着新内筒来换件，上午维修完，下午第一次使用发现有严重的打铁声音。（此时我怀疑是拆装不规范导致的壳体变形，造成异响） 2026.06.06 师傅上门检查打铁异响，没查出问题。 2026.06.08 我又发现打铁的声音，提交了工单，师傅咨询了厂家工程师，说是共振引起的。 2026.06.11师傅再次上门，将洗衣机的前部盖板、门、操作面板都拆下后贴了一圈的静音条。将门复原时。发现螺丝孔位已经变形。师傅说等新件的话要一个月。 其实我和师傅心里都明白这个大概率就是暴力运输造成的。总结： 这个机器由最早维修内桶凹陷问题拆卸外壳——导致机体变形出现打铁声——粘贴静音条解决打铁声——发现螺丝空位变形无法复原——又因为不规范的加装了静音条，造成原厂参数的声音和震动平衡已经失衡，运转时出现低频耳鸣声，很是压抑。 现在的机器是越修越坏，越修一些隐性的问题都浮现出来了。严重妨碍我的正常生活和使用了。 很明显，这些问题都是非正常使用造成的。 我要求品牌方立即停止维修，启动换货/退货的流程。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十三条第三款 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 《部分商品修理更换退货责任规定》（国家三包细则） 第十一条：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货。
处理结果：
顾客烘干机2025/12/30报装，2026/5/16报修机器异响，工程师上门检测为内筒和支撑轮不良，更换内筒和支撑轮现场试机正常。
顾客后续反馈机器不定时有金属敲击音，咨询工厂技术部门回复初步判断是共振噪音，建议在有间隙部位黏贴发泡棉，工程师上门在左右侧板 、前框等连接位置重新黏贴发泡棉之后 试机无金属共振异响。因现场维修需要拆卸门体，门体两个螺丝滑丝，无法再重新组装，需订件处理，顾客不认可，要求换机。经协商沟通，
目前经销商同意退换机处理，但顾客机器已无包装箱，目前维修站正在协调，待准备好包装箱后上门打包机器，按流程处理。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！