| 投诉行业 | 创维 | 投诉品牌 | 创维 |
| 投诉地区 | 福建省 -- 泉州市 | 投诉人 | 吴先生 |
| 投诉诉求 | 更换其它机型，费用补差。 | ||
投诉详情：
早知道创维的售后服务及处理机制是这样的，我就不选择创维了，亏还购买了它多台的产品。唯独就这大屏的电视机，出现故障。从服务及时性和主动性，解决成效等远不及国内的海尔电器的售后两者根本无法相提并论。
由于是购买来添置新房，安装当天未有网络进行试机。后大约购机后一周左右就慢慢的发现电视机右侧有显示3条隐约的竖线条，之后报修于2个工作日左右售后的工作人员上门检测后说是正常。鉴于对创维品牌的信任，就认可了售后的鉴定结论。就这样一直使用着。
之后，因个人工作调动至外地。家里的电器设备全部断电，于2013年8月份才返回家里并使用该电视未发现有新的不良故障状态。加之属于上班族基本是早出晚归的，使用电视机的频率准确来说并不大。
直至，2014年的春节朋友来家做客。发现提出电视机的左侧10cm处有条垂直的细直线，当即恍然大悟平时尽没注意。也不知是什么时候开始产生的现象，在屏幕画面较暗的时候特别的明显。于是乎再次报维修（当天2月5日），提出要求上门检测及告知故障原因。漫长的等待无音讯，6个工作日后售后人员联系上我，告知不需要上门检测了。维修需要把彩电搬走，大约需要12天的时间才能处理好。我的天哪，询问故障原因也不明说。
后来我致电4008665555，反应上诉问题基本上是没解决。也没认真记录用户的诉求，我于2月11日再次致电4008创维客服，告知我无法接受这样的服务处理及我提出对该款产品55E机型的不信任。以及对购机时就存在的右侧3条线条做相关解释未果，及我建议让我更换创维其它型号或高端机型处理均没有得到答复。我于2月13日再次致电4008客服依旧无果。
现恳请国家权威机构介入，盼能有效的解决问题。非常感谢！
投诉网回复：
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