| 投诉行业 | 创维 | 投诉品牌 | 创维49E5DHR |
| 投诉地区 | 北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 | 周先生 |
| 投诉诉求 | 就厂家的态度问题要求更换无质量问题电视 | ||
投诉详情：
本人购买的创维49E5DHR网络电视（可收看网络功能视频，下载应用程序等）使用2年多时间，实际使用时间大概一年左右，最近发现电视的网络功能不可用了，不能收看网络电视，应用程序也不能下载，系统无法更新，网络连接后无法正常使用，基础功能投屏也无法使用，播放格式不正确等情况，随即拨打厂家售后电话95105555沟通，厂家回复48小时内有技术人员联系解决，次日有客服联系告知电视无法升级，所以可能无法正常使用，表示实在不好意思，可以通过购买网络机顶盒解决。我购买的网络电视，现在功能无法正常使用，表示无法接受，客服一直表示无法解决。
后又多次拨打售后电话，客服每次表示我都是第一次拨打售后电话，要我从新陈述事情经过，并安排技术部门解决，技术部门多次回答都是无法解决。
后多次打电话给售后，售后承诺48小时解决，至今没有明确回复，没有解决。一拖再拖，使我感到被欺骗和欺诈，希望有关部门给予解决谢谢
厂家回复：已电联用户解释，用户机器是早期的非智能系统的电视，网络更新后硬件更不上，建议用户外接机顶盒进行使用，原价300元的网络机顶盒可以优惠给到用户，用户不接受，要求免费处理，协商无效，建议用户考虑！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！