投诉行业 | 松下 | 投诉品牌 | 松下 |
投诉地区 | 江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 | 韦先生 |
投诉诉求 | 尽快上门维修,解决老人纳凉问题 |
投诉详情:
我在2013年4月26日在苏州五星购买了一款松下E13KF1的1.5匹空调给家中的独居老人纳凉使用的!这两天苏州天气很热(基本在40度左右徘徊)就开空调使用,发现空调只出风但不制冷!由于是新买的空调,所以拨打了松下的客服热线400 700 8881进行保修,当时客服人员(编号28号)答应我48小时给予处理,由于担心老人独自在家安全问题,期间多次给400致电,请求是否可以给予维修,都得到肯定回答!但直到7月29日上午依然没有人电话回访和上门维修!再次致电400,对方表示他们只负责不能告知明确时间,并告知我苏州地区维修电话0512-67518268,苏州维修地区表示48小时是工作日的48小时,双休不算!最少还需要等待2至3天!即7月30日方可提供上门维修!。7月30日再次致电0512-67518268,对方先告知我他们不预处理需要拨打025-68128888,由五星电器处理!我再次拨打松下400电话,400明确告知可以继续联系0512-67518268进行报修!再次拨打0512-67518268进行报修,对方改口表示现在师傅比较忙,还需要再次等待48小时!至少需要8月1日才能提供上门服务! 一个新买的空调不制冷,维修还如此繁琐!关键是家中独居老人在使用!我非常担心老人的身体健康!希望政府给予帮助!
投诉网回复:
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