投诉详情：
2014年5月6日购买的海尔冷柜8月21日发现前脸出现约胳膊长的黑色污渍，细看像是内层烧了烤到金属层引起的，拨打4006999999后来了两个售后人员看后说从未遇见这种情况，他们无法处理要反馈给厂家处理，随口说超过15天一般给换个壳。我们觉得不明原因不争取查明白只换个壳不能解决问题就说不同意，我说家电不能这么不负责，维修人员说买车一天也不保，你们做买卖的缺斤少两当天来找肯定也不承认，这竟然是售后人员给我们说的经赢之道，我们以为这是个人的素质问题只想把问题解决了，随后每天和4006999999联系，结果他们的“星级”服务更令人无语，上午说等下午，下午说等明天，一会儿说等半个小时一会儿说等十分钟结果一次也没等来他们的回复，最后一次干脆说总部接到的结果说是正常情况，在我多次电话催促下，今天下午还是原来的售后人员说是来抄规格型号，根本不找技术人员检查原因，在社会媒体监管如此透明的今天，品牌产品的售后服务竟是如此，相信总有我们维权的地方。
投诉网回复：
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(责任编辑：中国家电质量投诉网)