| 投诉行业 | 新飞 | 投诉品牌 | 新飞冰箱 |
| 投诉地区 | 湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 | 申女士 |
| 投诉诉求 | 把不制冷问题解决修好，修不好给我换机 | ||
投诉详情：
冰箱冷冻室制冷出现了问题，里面的东西全部解冻了，师傅上门维修啊，拆开我冰箱看了一下硬说制冷没有问题，就给我装上去了，还要我交钱给他，太度恶劣，说不给他钱就不会给我维修，说不是制冷问题不给换零配件，说我的冰箱没问题，要我交钱给他，我没有答应投诉到他们售后说冰箱一直没给我修好，售后态度恶劣，说你不是没给钱吗，一切以师傅说的为准呢，投诉完全没用，冰箱也没给我修好，在保质期内，还想收我的钱，找各种理由说不是智能的问题，明明就是智能的问题，冷冻室东西现在都融化了，水流了一地，噪音大的吓人那，新飞售后还说是正常情况，温度到了-9度一直就下不去，还一直在往上升，售后完全不作为，态度恶劣敷衍了事，售后维修的师傅啊，技术不到家，在三包期间内找各种借口想收钱
厂家回复:接到投诉信息后，我公司立即安排人员落实，经落实，用户报修冰箱不制冷，师傅上门检查，当时机器制冷正常，师傅让用户观察使用，有问题再联系，因查看机器出厂日期还在保内，未收费；现服务站多次联系用户告知需将机器拉回检测，用户表示现在无时间,同时也表示天热，因冰箱存放食品较多，冰箱现在冷藏制冷正常，冷冻虽然时好时坏，但不太影响使用，等天气凉快后再联系师傅拉修。我们待用户以后方便维修时再来电预约，不收取费用，已商定好，请贵网知悉，谢谢！
消费者回访：冰箱东西太多了，等少了再去修，谢谢。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！