| 投诉行业 | 厨房卫浴 | 投诉品牌 | 博世 |
| 投诉地区 | 陕西省 -- 西安市 | 投诉人 | 于女士 |
| 投诉诉求 | 按照国家三包规定换新或全额退款 | ||
投诉详情：
博世热水器，保修期内反复出现E7、E9报警、天然气泄漏、废气浓度报警。从19年2月开始保修至今约5个月，先后维修8次，仍不能解决故障，导致消费者不能正常使用。
根据国家三包政策“第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”
现要求：博世热力有限公司，按照国家三包政策，免费调换同型号同规格的产品，或全额退款。
厂家回复:关于用户于先生提出的产品问题，我司在2019年6月23日已经妥善的解决了该用户的投诉。经分析，用户反映的产品情况是显示故障代码，已更换配件解决，用户可以放心使用。
消费者回访:维修了咱们多次了,还在修，还保障不了，投诉后上门又给修了，不知道会不会出现了。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！