| 投诉行业 | 华帝 | 投诉品牌 | 华帝热水器 |
| 投诉地区 | 广东省 -- 江门市 | 投诉人 | 王女士 |
| 投诉诉求 | 照价赔偿或者恢复原样 | ||
投诉详情：
热水器自爆，全屋泡水，厂家一直拖，不愿意出来协商
情况核实：9月18日接到用户反馈机器漏水导致屋内受损。9月18日晚服务工程师上门鉴定，鉴定情况：球阀接水管位置断裂导致屋内受损，非机器故障。该配件由保险公司承保，该用户情况可申请保险赔付，我司一直在积极协调跟进处理。并第一时间给予初步处理方案建议：1、无偿协助客户修复复原处理；2，根据残损价值，安排保险公司商议赔付费用。
9月19日-22日服务商于用户、装修、物业、保险公司进行上门核价并定损；
由于用户提供的物损价格清单为EXSL表格，价值3.9万余元。但该估算价格并没有物品发票或物业公章。保险公司保险定损人员，无法按照次预估价格，经过保险公司根据照片初定了目前的损失评估金额赔付14902，用户不接受。
9月24日用户再次电话联系投诉，提出要求赔付40000元的金额赔偿，并必须承诺給出处理时间；服务商接到后经综合评估愿给予15000元人道主义补偿，也帮用户争取和保险公司沟通赔偿最大化由保险公司赔偿用户，用户不接受此方案
目前仍在和用户协商处理中。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！