| 投诉行业 | 东芝 | 投诉品牌 | 东芝 |
| 投诉地区 | 投诉人 | 蔡先生 | |
| 投诉诉求 | 免费更换新机 | ||
投诉详情：
在东方购物8月11号购买了两台东芝电视。8月17号预约安装。9月3日和9月5日因同一问题报修。在9月5日维修人员开具检测单换机。立即致电东方购物申请换机。东方购物以超过15天不予换机。致电东芝售后得到回复因自然原因造成的30天内可换机（有电话录音）。现东方购物和东芝双方相互推脱，不能换货。
厂家回复：此用户9/26已免费更换新机了并安装完成，请知悉！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！