| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔液晶电视 |
| 投诉地区 | 湖南省 -- 永州市 | 投诉人 | 杨先生 |
| 投诉诉求 | 免费更换主板维修好电视 | ||
投诉详情：
本人2016年9月19日购买海尔液晶电视一台，在2019年2月4日出现故障（后台自动遥控电视菜单）。报海尔官方售后，在2月15日海尔维修人员将电视拉走，15天左右拉回，拉回来的时候，海尔维修人员只是把电视装好就匆匆离开，期间并没有说有没有维修好。因本来经常不在家，家里只有老人不懂。就在6月22日休假回到老家，发现电视机还是原来的故障，海尔并没有维修。于是就继续向海尔报故障维修，在6月26日海尔维修人员来到家中，看了一下，说是主板坏了，我就说主要部件不是质保三年吗，维修人员说除了液晶屏保三年，整机保一年。我就拿出保修卡上的保修说明问维修人员，你说的主板是不是指逻辑组件，维修人员说是，说要回公司向上面领导申请。没想到，当天下午海尔就打电话来说主板只保一年不保三年，说还会在24小时内再给我一个回复。然后就至今没有回复我，也没有来维修。我想问一下国家相关部门领导，液晶电视的主板都不是主要部件，那电视就没有主要部件了。希望国家严惩这样不负责任的企业。
厂家回复: 机器不定时故障，网点检测未发现问题，已与用户沟通好，机器出现问题时拍下视频或照片联系售后维修。
消费者回访:投诉以后售后上门给解决了，太谢谢你们了。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！