投诉行业 | 其它电视 | 投诉品牌 | 三星电视 |
投诉地区 | 广东省 -- 广州市 | 投诉人 | 刘女士 |
投诉诉求 | 三星免费更换电视屏幕 |
投诉详情:
2017年8月27日电视无法开机,三星维修员上门维修。维修员整个拆机过程并没有说屏幕有异常。拆机后说主板烧了,需等待备件寄送,然后装回电视离开。8月31日维修员再次上门,拆机时也没有说屏幕有异常。更换主板开机后发现电视左上角显示异常,说是外力撞击导致,矢口否认是他维修失误弄坏。当时维修员打电话回维修部,对方马上判定这是我们损坏的,需要我们承担6300元的屏幕更换费用。
后面沟通,我要求三星维修部出示损坏判定报告,对方拒绝提供,称是内部报告,维修员也提供了照片,电视也是在我们家里的,所以就是我们损坏的。
三星维修流程有问题,维修员准备不足,两次维修,电视是曲面的,拿了我们家沙发垫来垫起电视屏幕维修。对方说当时我们认定维修员弄坏的,就不应该让他走,应该当场要求他赔偿,并且我们跟维修员沟通过费用,代表我们早知道屏幕有异常。作为专业人员,如果屏幕早已损坏,拆了两次机,难道这么明显的痕迹没发现吗?
向售后投诉,售后跟进就是单方面向涉事维修部确认,无视我们消费者提供的证据,坚称内部调查结果就是事实,需要我们提供其他证据。我想问,作为消费者我们还可以提供什么证据。为什么三星到现在一直拒绝提供调查结果。如果电视机一开始就有这个痕迹了,为什么拆机前不告诉我们这个可能已经是受到撞击呢?为什么不让双方签订同意书就贸然拆机呢。为什么我们提供了可以提供的证据,三星不认可,那为什么三星什么证据都不提供就矢口否认呢?
我希望三星安排懂技术的人员跟进调查,而不是找个售后接线员来重复传达维修部否认他们弄坏的信息。希望三星重视消费者的反馈。
投诉网回复:
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