中国家电质量投诉网欢迎您!消费者维权投诉举报专业平台,真实直播消费者的投诉、举报、维权、打假。
我要举报
  • 电视机板块
  • 空调板块
  • 洗衣机板块
  • 冰箱板块
  • 厨房电器板块
  • 卫浴电器板块
  • 其他电器板块
本着互相理解协商解决原则,我们致力搭建好消费者与厂商寄经销商的沟通平台。
投诉 > 审核 > 处理 > 反馈 > 完成

在京东买了乐视电视屏幕弯曲-厂家拒绝更换

2017-12-24中国家电质量投诉网

投诉行业 其它电视 投诉品牌 京东-乐视电视
投诉地区 江苏省 -- 南京市 投诉人 张先生
投诉诉求 更换为无质量问题产品


投诉详情:
     在京东买了乐视max55,屏幕弯曲,厂家拒绝更换.
      我双12在京东买了一台乐视max55电视(第三方),物流走的顺丰,货到后快递小哥把货放到门口就走了,我联系卖家售后问是否可以自己开箱安装,对方客服说可以但是要把开箱过程全程录视频,而且如果自己安装最好在48小时内通电确认屏幕完好。得到明确的答复后就开始开箱并全程录制视频,电视开箱后通电屏幕一切正常。
      几个小时后发现屏幕右侧和顶部有明显弯曲,后打卖家电话说明情况要求换货,对方表示要乐视售后上门确认屏幕有质量问题才行,第二天乐视售后人员上门也说这个不是人为的,但是说他自己没有权利判定,他把照片发给乐视工厂判定,工厂看了照片就说这是人为造成的,不符合换机。
       售后人员让我们理解他的工作,留下了一张鉴定单写明“不符合换机”,鉴定单我没有签字。这之后我就找卖家客服多次沟通但没有结果,又申请京东纠纷服务,已经发了视频和聊天记录,视频上就能看出开箱时产品弯曲,聊天记录显示卖家同意我开箱,可是即使这样厂家和卖家仍然拒绝换货。


投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表家电质量投诉网【www.jiadiantousu.com.cn】同意其说法或描述,不承担相关法律责任。如果出现捏造诬陷的信息,请及时提供证据,本站将立刻删除。