| 投诉行业 | 其它电视 | 投诉品牌 | 飞利浦家庭影院 |
| 投诉地区 | 江苏省 -- 南京市 | 投诉人 | 张先生 |
| 投诉诉求 | 提供维修服务或赔偿损失 | ||
投诉详情：
8599元买的飞利浦HTB9550/93 5.1 家庭影院，飞利浦家庭影院购买才3年， 以厂家不生产为由无法提供售后服务。
本人于2015年1月17日购买了一台飞利浦家庭影院，型号：飞利浦HTB9550/93 5.1家庭影院，价格8599元。在购买半年后，即2015年6月1日因开机无菜单显示送飞利浦南京龙蟠南路31号售后维修服务（保修期内免维修费），至2018年4月飞利浦家庭影院又出现同样问题（开机无菜单显示）送飞利浦官方指定的南京龙蟠南路31号售后维修服务（飞利浦南京指定售后维修点）。
送修期间多次与售后维修部联系，维修售后回复说，主机主板损害（也说BD蓝关解码器损害）需要更换，但配件需要与上海售后总部联系配件，需要等待，并已按要求先支付一千元维修费用。至2018年6月1日售后再回复说，此型号家庭影院厂家已不生产，没有配件为由，无法维修。所以本人认为，近万元产品才购买使用3年售后就以厂家不能提供配件为由而使该产品形成报废，是对消费者权益的损害。
根据国家三包的”厂家应保证在产品停产五年内继续提供符合技术要求的零配件”的规定，要求售后积极调配维修配件尽可能维修该产品，如不能继续提供维修服务申请赔偿消费者损失。
本人于2015年1月17日购买了一台飞利浦家庭影院，型号：飞利浦HTB9550/93 5.1家庭影院，价格8599元。在购买半年后，即2015年6月1日因开机无菜单显示送飞利浦南京龙蟠南路31号售后维修服务（保修期内免维修费），至2018年4月飞利浦家庭影院又出现同样问题（开机无菜单显示）送飞利浦官方指定的南京龙蟠南路31号售后维修服务（飞利浦南京指定售后维修点）。
送修期间多次与售后维修部联系，维修售后回复说，主机主板损害（也说BD蓝关解码器损害）需要更换，但配件需要与上海售后总部联系配件，需要等待，并已按要求先支付一千元维修费用。至2018年6月1日售后再回复说，此型号家庭影院厂家已不生产，没有配件为由，无法维修。所以本人认为，近万元产品才购买使用3年售后就以厂家不能提供配件为由而使该产品形成报废，是对消费者权益的损害。
根据国家三包的”厂家应保证在产品停产五年内继续提供符合技术要求的零配件”的规定，要求售后积极调配维修配件尽可能维修该产品，如不能继续提供维修服务申请赔偿消费者损失。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！