| 投诉行业 | 其它电视 | 投诉品牌 | 乐视电视-天猫 |
| 投诉地区 | 江苏省 -- 常州市 | 投诉人 | 路先生 |
| 投诉诉求 | 提供合理建议和有资质的第三方检测机构 | ||
投诉详情：
我于2018年9月19日在天猫商家“乐视tv乐迷会专卖店”下单购买乐视tv X65S 65英寸4k高清智能wifi网络液晶电视机一台，卖家于2018年9月20日发货，2018年9月22日我收到顺丰送来的电视。
开箱验货时感觉屏幕清晰度不够，经用4k测试图片测试，并与另一台4k电视对比，发现屏幕达不到卖家参数说明的分辨率。与卖家交涉要求退货，卖家在察看我上传的分辨率对比图片后，让我联系乐视售后出质量鉴定单，证明有质量问题方能退货。
乐视售后安排本地区服务人员于9月25日上门查看，经与服务人员交谈，对方为乐视本地区安装调试服务人员（外包），并不具备屏幕检验资质，虽然认可我提供的4k测试图效果，但无法在服务单中证明，只是让我再与卖家交涉退货。
经过与卖家及乐视10109000服务热线多次沟通，结果是卖家坚持一定要乐视出有质量问题的鉴定单才能退货，乐视售后最后确认该电视MAC码对应电视型号为乐视X65S，屏幕分辨率如网页所描述为真4K高清屏，但售后对我提出的屏幕分辨率的质疑，承认目前在常州地区的售后服务人员无检测资质，也不在他们能处理的问题范围内，建议通过第三方鉴定。
我又分别咨询常州和卖家所在南京地区消协，现在我要求卖家按《消费者权益保护法》处理，首先按《消费者权益保护法》第二十三条，针对我的质疑进行举证，或者由我找有资质的第三方检测，费用由卖家承担。然后根据检测结果作如下处理：
一，如果确实是真4k高清屏（RGB真4K&UHD大屏），按《消法》或天猫流程处理；
二，如果与规格参数不符，按《消法》处理，给予退货，并按货款的三倍给予赔偿。
我于2018年9月26日在天猫退货申请中上传相关信息、要求，卖家已于9月27日明确表示拒绝，原文：“支持买家鉴定真伪的行为和决心，如对产品产生质疑可联系具有资质的第三方检测，前提：如检测没有问题，费用我司概不承担。
现申请贵网就此事提供建议或法律援助。
厂家回复:2018年9月29日10:33:54联系用户,解释售后反馈机器无质量问题，无法出具质量鉴定单，用户认可，用户称会找卖家处理。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！