2019年4月19日 通过天猫店铺 乐视Tv群乐专营店  购买了 乐视电视机 型号为 X65s 使用不到1个月 屏幕出现亮线 质量问题 之后 联系乐视官方售后保修 却被告知 需要我们买家自行去找外包装包装好  才能给我们拉去维修。 专业的售后机构 没有包装的箱子可以装出现质量问题的产品 要求我们买家自行寻找 。（电视机的尺寸是 65寸 外包装箱尺寸 接近 2米*1.5米  正常的买家根本不可能有  专业的售后机构以外包装箱为由 推托需要履行的1年保修服务 ） 

厂家回复：已经重新委托广州分公司安排处理，机器已经拖走安排返厂，按照正常流程处理，用户认可。
消费者回访：已经解决了，谢谢。