| 投诉行业 | 容声 | 投诉品牌 | 海信容声冰箱 |
| 投诉地区 | 四川省 -- 成都市 | 投诉人 | 李女士 |
| 投诉诉求 | 道歉并退还所收取的维修费用 | ||
投诉详情：
由于冰箱不制冷，在2015年12月5日通过厂家售后服务热线，联系维修人员上门维修。维修人员朱某检查后认为是压缩机问题并要求更换压缩机，为此收取了1000元维修费用，同时开具“客户维修报告单”。按售后维修人员要求，24小时后开机发现冰箱制冷问题完全没有解决，仍然不制冷。多次联系维修人员，均不接电话。后又多次向厂家售后服务热线反映，却推诿表示无能为力，不予解决。
严重怀疑厂家推荐的售后人员有欺诈行为，且厂家极其缺乏服务意识、不愿承担服务责任。
厂家回复：消费投诉网领导好： 跟用户交流后，得知用户报修时从百度上搜索的服务热线4008039778，此后码非我公司服务热线，正确的服务热线为4008099999，给该用户维修的人员是假冒容声服务人员。考虑到用户是受害者，我们同意给用户免费维修冰箱，但不能给用户退还维修费。用户告之旧冰箱已变卖，重新买了新冰箱。同时，我们也愿意协助用户，以报警方式要求原维修人员退还维修费，但用户担心报复，表示此事到此结束。
消费者回复：希望厂家在网络上对假的售后服务电话作出一个声明，不要让更多的消费者上当受骗。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！