| 投诉行业 | 容声 | 投诉品牌 | 容声 |
| 投诉地区 | 投诉人 | 柳先生 | |
| 投诉诉求 | 换机或赔偿损失后冰箱维修、除味并保证不再发生不制冷故障 | ||
投诉详情：
购入8个月的容声BCD-536WD16HPA冰箱出现压机故障，因10月2日起所在城市疫情被封在他处，12月1日才发现不制冷故障，造成较大经济损失。后售后同意非正常换机，但销售方拼多多佳淘电器拒绝换货，多次联系客服一直无正面回复换货流程如何进行且多次未按约定告知我处置办法
处理结果： 用户于2022年4月13日购机，9月25号送到货，因疫情原因被封控一直不在家，回家后发现冰箱不制冷，导致冰箱内所有食物损坏，经工程师上门检测，压缩机不工作导致不制冷，与用户协商维修后补偿和延保政策均不同意，强烈要求换机 ，经请示领导同意更换，并将鉴定单给用户，需用户找店铺换机，现店铺拒绝办理（非厂家授权店铺）。
当前方案：1、建议用户继续找拼多多退换机；2、售后免费维修并针对维修部件延保一年。
目前正在协调中，以上，请知悉，谢谢。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！