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已解决:投诉大金空调严重质量问题,投诉厂家却无人理会

2019-07-22中国家电质量投诉网

投诉行业 空调质量投诉 投诉品牌 大金
投诉地区 广东省 -- 珠海市 投诉人 陈先生
投诉诉求 要求厂家派工程师仔细检查,明确是什么质量问题,给予保修


投诉详情:
投诉大金空调严重质量问题,投诉厂家却无人理会
2015年4月购入大金空调,2018年2月发现室内机异响无法入睡,致电400,师傅上门一看这机型、这型号就说:这个是“工程机”(专供给楼盘开发的机型),生产模具有问题,这一批次都存在这问题,由于快过春节无法调配零件,最后于2018年3月3日更换了风扇轴轮、电机马达等配件。由于刚在还算在3年质保期内,免费更换。这里我想说的是厂家明知道存在着质量问题,不像汽车厂家一样主动召回或电话通知消费者存在问题,并承诺只要出现该类问题就免费保修,而是一直拖到你过了3年保修期就可以大刀大刀的砍向消费者,动不动上千的维修费,良心何在啊!!
2019年7月初,发现该空调不制冷,因为出差没理它,回来打400电话,师傅当天上门,我在上班没回家,只有老人家在家,前后不到8分钟,就用一台设备“无线检测”就说是空调外机主板坏了。回公司查价格后报给你,然后收取40元路费+80检测费。晚上打电话给我说主板900、高空作业费280、维修费140,共1320元,如果你修的话就可以扣掉前面的80元,但我来修还得再收40元路费,这样算起来一共要花1400元左右。当晚就打400去投诉空调质量有问题,说给你登记,会有专人联系你;短信有个调查,回复了个“不满意”,马上回“会有专人联系你”。然后几天过去了,一点音信也没有,又打去投诉,客服说帮你标注,也没说什么时候给你解决。
另一台新款大金空调于2017年4月底购入,现在也出现了“哒、哒、哒。。。”的异响,家里3台大金有两台是有问题的!!!从2014至2019年,我还介绍了亲戚朋友购共买了近10台大金空调,然而要是都是这样质量的话,那得修多少钱啊!!
你这什么破质量,刚买两年多就坏,换一大堆零件,而已是明知道有问题,刚过保修期没多久就又坏主板,请厂家给一个明确的说法!!!

厂家回复:2018年2月8日,用户陈先生报修空调内机(FTXM325NC  G037632)有异响,要求售后上门检查对应。  
2月9日,我司SE上门点检,发现机组摇摆叶松动,现场调整后开机运行正常,异常音消除。机组运行正常。(单号: C951821983)
2月28日,用户陈先生再次报修空调内机有异响。同日,我司SE上门检查为内机风轮转动时发出的声响。由于考虑到客户对声音较为敏感,SE订件更换电机及风轮等配件。
3月3日,我司SE上门为客户更换配件后机组噪音消除,空调运行正常。(单号:C951822121)
 
2019年7月18日,用户陈先生报修空调机组不制冷,要求售后上门检查对应。同日,我司SE上门点检空调机组跳U2故障,确认为室外机电路板不良,现场收取了120元上门费(单号:C95197L923)。后续给用户报价1283元维修费用,客户表示要考虑。(更换电路板作业费140+电路板900+高空作业费283+交通费40,减去第一次检查费80)
7月22日,事务所接到来自400客服中心的反馈,客户不认可我司的维修报价,认为是机器质量问题,要求我司免费处理。同日,事务所回复客户机器已过保,而且之前的维修记录与现在所产生的故障无关联性,建议客户还是考虑进行维修。
7月23日,事务所收到上海来自客户处的投诉请求。
7月24日,事务所人员再次致电客户陈先生,为维持大金老用户的关系,避免引起投诉的再次升级,针对本次情况向公司反映后给予用户无偿维修,客户对我司做法表示认可,并表示家中另一台机组也有异响,要求我司一同对应。
事务所已订电路板,预计7月26日上门更换,并安排维修人员对客户处的机组进行全数点检。
 
此物件已特别对应,请知晓


消费者回访:投诉问题已处理,满意,谢谢!


投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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