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已解决:质保期内,家电维修商家未提醒出示保修卡,不给免费

2022-08-01中国家电质量投诉网

投诉行业 空调质量投诉 投诉品牌 长虹空调
投诉地区 山东省 -- 青岛市 投诉人 宋先生
投诉诉求 返还2020年维修费用580元。


投诉详情:
2020年8月11日,发现空调有问题,找长虹售后维修,付费580元。修好后空调只在2020年使用不到一个月,直到2022年7月29日一直未用。7月29日打开空调发现又不制冷,找售后加注了氟利昂。并于当天寻找到2012年在利群商厦购买空调时的质保卡,承诺十年内全免费维修,发现长虹售后维修未按要求给予免费维修,售后维修工人也未按规定给予免费,还收取了580元的维修费和材料费,记得当时维修师傅说什么电机之类的不能保修,不在免费之列,跟质保卡承诺的全免费政策不符,要求商家调查核实后进行处理。本以为本次维修能给予优惠,但是厂家以出了质保期为由,没有给予任何优惠。

处理结果:经核实用户空调2020年收费维修处理好(当时用户未提供长虹空调VIP服务卡,空调已过保修期),现已过近2年时间,用户要求退还2020年维修费用的诉求无法满足。已在次和用户联系解释。


投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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