| 投诉行业 | 美的 | 投诉品牌 | 美的 |
| 投诉地区 | 投诉人 | 刘先生 | |
| 投诉诉求 | 我要求的解决方案是：一是恢复我的正常延保（即：整机六年，电机十年）；二是马上安排专业人员上门来维修；三是如果做不到，就给我更换同型号新机，并补偿我因机器坏了不及时维修的损失。 | ||
投诉详情：
美的洗衣机出现故障代码E12，2019年5月19号购机时厂家有三年整机保修，再加上天猫送三年整机延保，十年电机延保，一起是六年整机保修（2019-2025年），十年的电机保修（2019-2029年），上周我已经联系了天猫，但居然查不到我的延保信息，说我的延保过期了且不能恢复，天猫说给我补三百块，让我自己去解决问题，这种解决方案我不同意，我要求的解决方案是：一是恢复我的正常延保（即：整机六年，电机十年）；二是马上安排专业人员上门来维修；三是如果做不到，就给我更换同型号新机，并补偿我因机器坏了不及时维修的损失。
处理结果回复：核实属于商家赠送三年延保，非我司，按政策我司维修需收费，用户不接受，现特殊免费维修处理，同时平台针对延保问题给予赔付300元，用户接受。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！