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已解决:小天鹅洗衣机售后半年解决不了问题,一拖再拖。

2022-11-07中国家电质量投诉网

投诉行业 小天鹅 投诉品牌 小天鹅比佛利
投诉地区 安徽省 -- 芜湖市 投诉人 邹先生
投诉诉求 解决我所反映的问题


投诉详情:
22年3月份发现上筒故障,联系售后。两个星期后上门,说需要更换配件,然后进入漫长的等待,时间差不多一个多月。在此期间实在等的太久了,在次联系售后,然而被告知压根没给订货,可能是订货师傅的疏忽忘记订了。然后在次进入订货模式,又是漫长的等待。终于货到了,上门安装时候,说如果安装这个配件,需要更换上筒盖板。而这款洗衣机已经停产,不知道有没有这个配件,只能试试看。时间可能半年或者一年,也可能订不到,建议我们以旧换新。小天鹅比佛利是属于高端机,当时购买也是认准小天鹅这个品牌,所以花了1.7万购买。但就这件事发现,先不说产品质量如何,就这样的售后简直堪忧。使用时间4年并不算多,就被告知停产没有配件,需要以旧换新,正常老百姓买个洗衣机用了4年就需要更换吗?何况还是贵公司的高端机型。希望贵公司看到内容,与我联系。

处理结果:店铺已给用户换机完成。


投诉网回复:
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