| 投诉行业 | 格力 | 投诉品牌 | 格力 |
| 投诉地区 | 福建省 -- 莆田市 | 投诉人 | 魏女士 |
| 投诉诉求 | 退换 | ||
投诉详情：
6月24号在格力天猫旗舰店买的空调，6月26号安装，7月1号开始使用发现空调外机有不正常的嗓音，影响休息，马上联系天猫售后，回复缓慢，于是拨打了厂家全国售后电话4008365315，安排了师傅上门查看，第一拨来的是安装师傅，看过后说他们安装的没有问题，这个声音是正常的，我打开另一台松下空调给他们听外机声音的区别，他们也听出来了，表示那没办法，松下就是质量比较好，格力的电机就是有这样的声音，我不服，第二天又来了一个师傅，同样听一听就告诉我这个声音是正常的，出具了一份质量没问题的检测单给我。天猫表示检测单上质量没问题，不能退货。无法，又拨打厂家售后电话，售后表示这机子影响休息，可以退货，但是售后就是死活不让退，来回拨打了好几个电话，都是在敷衍，推皮球，包括售后也是敷衍，无反应。我买一个空调，就只能白天开，晚上用不得？消费者的正常权益呢？
厂家回复：我司服网点安排两组人员分别上门检测空调正常，用户也认可白天空调正常，但是反馈晚上有噪音，因用户居住地址是在农村，晚上格外安静，用户接受不了空调正常运转的声音，已为用户解释情况。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！