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已解决:格力空调从购买不制冷,多次报修售后推责敷衍否认机器问题

2022-06-05中国家电质量投诉网

投诉行业 格力 投诉品牌 格力
投诉地区 河南省 -- 南阳市 投诉人 郑先生
投诉诉求 6月底彻底解决问题或者换机


投诉详情:
2019年7月同时购进3台空调,一台润典,两台润享。自安装后入住就发现两台润享基本上不制冷,和吹风扇没什么区别。当时就联系售后,售后表示设置16度时制冷正常,空调就没问题,。对于22度以上不制冷情况给不出说法,每年都是一拖再拖,拖到秋季气温低了,无法验证了,就来年继续维权。时至今日,问题仍未解决,还是同一套说辞。试问:既然格力空调只有16度制冷,那其他温度设定有何意义?空调装上马上快三年了,钱花了,却没有享受到任何服务。现在拨打400客服热线,售后维修服务人员干脆直接就把消费者晾一边,不管不问。希望贵网能够真正解决用户问题,维护消费者的合法权益,谢谢!

处理结果:
用户郑先生,联系方式:135****5219,网点服务人员上门,检测数据空调正常,空调装在柜子上面,用户认为效果不好,服务人员建议可以移内机试试,用户不认可,后派当地经理上门检查,用户机器正常。因现在室内外温差不大,用户设定24度以上空调达到设定温度后容易低频运转,低频运转时感觉制冷效果不明显,建议用户设低到22度可感觉到制冷效果,用户认可。


投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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