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已解决:格力售后拒开维修单

2022-03-25中国家电质量投诉网

投诉行业 格力 投诉品牌 格力空调
投诉地区 上海市 -- 松江区 投诉人 吴女士
投诉诉求 补齐维修单


投诉详情:
7399元买的格力空调柜机,2021年9月25日上门维修,10月2日第2次上门维修并拆机(有拆机照片为证),2次均未开具维修单

处理结果:
1. 客户于2021年9月25日报修空调内机出风口无法开启,经我司安排  服务人员上门检测发现机器正常,未开具维修单,建议客户试机使用,客户认可
2. 2021年10月02日客户自行联系上门服务人员说又发现无法开启的情况,服务人员上门后发现还是正常,为了想查清客户反馈的原因后经同意拆机进行检查,但还是未发现问题,也未开具维修单,再次建议客户试机使用,后续客户使用正常也未再联系报修.
3. 2022年2月28日客户又致电反馈问题,我司重新安排人员上门检测,但客户说问题一直存在,服务人员告之客户更换运动部件,但客户不同意要求换机,我司已解释不符合国家三包规定,不能换机。
综合以上内容,用户空调未维修过,所以不存在开具维修单,已多次和用户沟通并解释,不符合退换机政策。
受疫情影响,盖章延迟,现已盖章完成,请查收,辛苦了,谢谢!


投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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