| 投诉行业 | 格力 | 投诉品牌 | 格力空调 |
| 投诉地区 | 辽宁省 -- 本溪市 | 投诉人 | 杨先生 |
| 投诉诉求 | 解决异味问题 | ||
投诉详情：
空调第一次是用制冷出现异味，联系本溪市客服，客服给我回电话，如果需要清洗会收取30块钱清洗费，我想问下我的空调不到一年就出现异味，在保修期内为什么清洗要收费，空调本身还带自洁功能，不到1年的设备为什么会产生异味
厂家回复: 此单昨天我司服务网点已与用户解释清楚，若异味是由外界气味原因产生需要清洗过滤网或者蒸发器会产生费用，如果不清洗没有费用，若是机器本身问题则不会收费，不是上门就收费用，已经跟用户解释明白，用户表示理解，已安排上门仔细检查确认后进行清洗，用户认可。
消费者回访: 已经解决了，谢谢。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！