| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔水晶静&净 |
| 投诉地区 | 湖北省 -- 十堰市 | 投诉人 | 王先生 |
| 投诉诉求 | 换回原有问题配件，保证原有静音。 | ||
投诉详情：
大约在2014年5月，购买了一台海尔“水晶静&净XQG70-B10266精品”洗衣机，在使用不到二年的时候就出现了洗衣机外壳生锈脱漆的现象。在以后的使用过程中我们小心呵护，沾点儿水就把它擦去。不料几天前有个朋友过来看见后说可以报修的，没想到报修后却搞得人心里很烦，希望将原配件换回，保证我原有质量问题产品。
抱着试试的态度，我于2017年4月11日上午9：28拨打了海尔4006999999电话报修，上午10：08分接郧阳区售后服务电话07197222999电话，说洗衣机还有一个月要过保，让买延保卡，说购买之后三年内出现质量问题全部免费，没有提出过来看产品是怎么回事儿，就说过两天给换个外壳。4月14日给换了洗衣机外壳，由于我们在上班，就一老人在家，4月15日在使用过程中发现噪音太别大，还有震动现象，和以前不一样（在购这台机器前半年买了台XQG50-810A关爱，因为有噪音，换了这台洗衣机，特安静，特满意，衣物都是晚间洗的）。于第二天拨打郧阳区售后电话，又提延保卡问题，我说先把问题解决了再说，就给了张师傅13617191800的电话，让我和他联系，中午11点左右张师傅过来看了一下，说己经试过机了，不放衣服是正常的，放衣服可能太多引起的，噪音大是因为原产品有隔音棉，配件不带隔音棉，有点噪音是正常的，让我们少放点衣物再试试。我就又洗了几件衣服，噪音依旧很大，特别是在脱水过程中，就打电话给张师傅，想让他听一听，却没人接听。我录了两分钟音，就又拨打4006999999售后服务电话报修，售后让下午保持电话畅通，会有人联系的，结果等到第二天上午12点没人联系，我就又联系了售后电话，售后让我下午再等，等到下午16：09分还没有人联系，我就又打了售后电话，售后说一会儿有人会给你联系。说到这里，大家想一想究竟有人联系了吗？难道海尔的售后就是推、拖、搪吗？两天时间，售后就忙得没有回电话的时间吗，那说明了什么？产品问题太多？
原本购买该机就是看重海尔大牌，还有所谓的星级服务保证，没想到却遇到了低劣的产品和无耻无良的售后服务。估计维修没有搞，保修期就会过，如此儿戏、完全无视消费者权益，我对海尔的产品和售后实在是失望透了，谨以此投诉敬告即将购买海尔产品的用户，店大欺客，你奈我何？
消费者回复：你好，我反应的海尔洗衣机问题已经解决，把箱体里加膈音绵，噪音消除了，我的洗衣机下个月就过包了，售后把保修期又加了一年，师傅也上门致歉了，态度非常好
投诉网回复：
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