投诉详情：
19年5月在居然之家卡萨帝专柜购买640冰箱，7月送货。产品质量问题如下
1、第一次送货到家：产品开门门边起翘，缝隙明显，非常影响美观，即刻联系销售进行换货处理；
2、第一次换货（2次）：之前送来的新机未经过通电使用，换来的新机除了门边仍有翘起之外，顶部可见透明边框撞击后崩碎的情况，对开的两个门错落不在一个水平线上，另外，底部有一个白色塑料板拖地，经产品中心人员解释说是倒热板，但不是所有款冰箱都带的。但由于门的问题比较明显和严重，再次联系售后换机；
3、8月8日安排第二次换货：拉来的机器在进门前拆包装后，发现机器背面的挡鼠板严重变形，无法接受，直接联系销售拉走。连同前面需要换走的那台。

以上2次换机，3个冰箱，因为送货和换货拉走的不是一批人，送货的约好的时间前后富余一小时都到不了，第一次换货的送机，告知中午12点左右送到，我们上午请假就在附近等着（家里新装修，还没有入住），等11点打电话确认，告知要下午5、6点才能过去。这样，我们就需要请一天的假处理这个换机的问题。8月8日的换机也是，请半天家，中午12点送来新机，有问题又拉走。

以上情况，给卡萨帝400客服进行投诉，对方告知会有专门的售后联系我处理，售后告知，投诉和赔偿需要找销售，他们没有这块的服务。
我现在严重怀疑卡萨帝的生产渠道和产品质量存在严重问题。

厂家回复: 此用户现在已沟通专卖店今天为用户退款到位，同时已让网点联系用户为用户赔偿200元，用户接受今天安排师傅上门送钱款到位。
消费者回访：已经在退款过程中了，也赔偿了200元，谢谢你们。


投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国家电质量投诉网)