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美的冰箱不制冷,产品问题厂家不解决

2023-05-06中国家电质量投诉网

投诉行业 美的 投诉品牌 美的
投诉地区 投诉人 王先生
投诉诉求 更换产品


投诉详情:

        2019年10月16日在洪洞县三友电器厨具超市购买的美的BCD-432WGPZM冰箱,今年刚过保修期半年,出现了冰箱冷冻区不制冷情况,经联系美的售后上门多次检测,表示冰箱内管件损坏导致制冷剂泄露。
        经查询管件损坏可能是以下原因导致:
        1、因为受到了外力撞击导致损坏,这种情况可以发生在冰箱外部,也可以发生在冰箱内部。也有可能是冰箱自身的制冷不合格,经过使用过程中的震动就发生了泄露。一般情况下,冰箱的制冷管道不会发生泄漏。因为经过长期以来的市场检验,冰箱在设计和制造过程中充分考虑了使用过程中的可靠性,在制冷管道的选择方面已经避免了正常使用造成泄露的隐患。最为常见的原因,就是冰箱在搬运过程中受到了撞击,导致了制冷管损坏后泄露。
        2、如果没有经过任何外力过程,就发现或者检测出制冷管道泄露,那么就是制造厂家在生产过程中品控不严格,使残次品流向了市场。此外,消费者也可能购买到返修商品,这些商品在回厂返修后重新投入市场流通,但是维修并不彻底,拆卸过程没能完全恢复制冷管道的密封,或者在维修其它部件时碰坏了制冷管道。
        冰箱是由商家安排人员搬到我方室内,然后进行了拆箱检查,吴明显磕碰痕迹,中间再无移动过位置,所以不存在外力撞击导致管件损坏的情况。
        由于购买时无法检测冰箱内部管件及各类硬件是否为返修件,所以无法判断该冰箱是否为回流产品,遂现怀疑厂级对产品的质量问题把关不严格,要求美的厂家对此进行合理解释并安排解决方案。

处理结果回复:用户2019年10月16日购买的机器,不符合退换机,沟通免费维修,用户不接受。


投诉网回复:
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