| 投诉行业 | 美的 | 投诉品牌 | 美的 |
| 投诉地区 | 投诉人 | 张女士 | |
| 投诉诉求 | 退货 道歉 | ||
投诉详情：
美的冰箱购买3年左右，发现冷冻室炸裂，拨打售后电话，无任何人上门，直接电话回复无法维修，难道美的冰箱是一次性产品，坏了就得扔掉？售后人员还质问为什么要投诉，冰箱坏了你身为售后不解决问题，肯定要投诉啊，她来一句，那你继续！这就是你们美的售后的态度？？以后谁还敢买你美的产品，后面再拨打400客服表示会安排上级负责人对接，至今没任何人联系。诉求 机器冷冻室炸裂 属于产品质量问题，如果冰箱无法修复 请退货退款，售后道歉！
处理结果回复：用户2020年4月购买的冰箱（型号：BCD-531WKPZM(E) ），要求免费维修并将机器百分百恢复原貌，根据服务政策，机器已过保，无法满足用户诉求。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！