投诉行业 | 海信 | 投诉品牌 | 海信电视 |
投诉地区 | 山东省 -- 烟台市 | 投诉人 | 马女士 |
投诉诉求 | 认识问题,解决问题 |
投诉详情:
3500元买的 海信电视机,死机。不用遥控器自动换台主板问题。主板属于逻辑组件,但是商家钻法律空子,不包修3年,
厂家回复: 此用户2016-8-1日购机,用户观看网络电视时死机,不用遥控器自动换台。登门前电话联系,通过经验判断可能是主板故障,因用户购机时间是2016年8月,如是主板故障超保,需收费处理。用户不认可表示其他牌子所有备件保修三年,只有海信保修一年对此不满,如要确定故障需登门鉴定,经沟通协商先指导用户恢复出厂设置,观察故障是否排除,并建议观察一段时间,如有问题及时与我们联系,用户同意。
投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!