| 投诉行业 | 海信 | 投诉品牌 | 海信 |
| 投诉地区 | 投诉人 | 冯先生 | |
| 投诉诉求 | 退换货或免费维修 | ||
投诉详情：
本人于2022年10月31日在淘宝天猫海信电视官方旗舰店购买海信电视75E5H一台，2022年11月11日电视黑屏无法使用，海信售后人员上门检查说是屏幕裂了，是人为外力造成，不予保修。对此我有几点疑问：
1、我店电视当时的保护膜还没撕，鉴定为屏裂后我撕掉保护膜发现屏幕表面有任何的碰撞痕迹，完好无损，那屏幕是怎么裂的？难道没有自然爆裂的可能吗？为什么海信售后能一口咬定是人为？为什么不在保修手册上直接注明凡是屏裂都不在保修范围内？
2、就算是人为外力造成，海信公司在销售电视时也没有任何人给用户讲过电视屏幕要如何保护才不会屏裂，存在失职；
3、电视外观无任何损伤，屏幕却裂了，就算是外力造成，是不是也说明海信的电视屏质量太差，承受不了任何的压力，屏裂就是迟早的事，只能消费者自己买单；
4、海信售后告知换屏维修需要3800元，接近电视整机价格的80%，相同的维修方案市场价仅需1800元，这又是什么行为？
针对以上4点希望海信厂家能给一个合理的解释。
处理结果：用户10月31日购买75E5H海信电视，11月11日出现黑屏现象，经鉴定，机器屏幕顶部裂，为外力压迫屏幕导致，建议用户保外更换面板处理，考虑用户体验，原价：面板价格1883元+维修费600元=1683元，可整体优惠至1000元，用户认可，因目前福州修屏车间因疫情封闭，暂时无法收货维修，已与用户协商一致。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！