| 投诉行业 | 海信 | 投诉品牌 | 彩电 |
| 投诉地区 | 投诉人 | 小女士 | |
| 投诉诉求 | 请求商家给我更换一部新的电视机，或者退款 | ||
投诉详情：
本人于2022年12月23号下午购买了一部海信电视，该电视于2022年12月28号出现闪屏现象，接着后面电视就出现黑屏，无法启动，家里人找来维修电视师傅，师傅到家查看告知是人为导致的破损，不给处理，只能出钱换屏，我处不认可，电视屏幕没有任何触碰，而且外屏没有任何破损，商品还在保修期内 且非人为，商家应按照保修流程换屏，我处多次投诉海信客服，客服只是反应问题，后面陆续收到山东，上海 还有琼海海信部门工作人员回电，都以人为破损为由，不给处理，老是以人为破坏为由拒绝诉求，我处实在没精力磨下去，请求海信商家，给一个合理的说法，现如今电视挂在墙上商家一直没有给一个说法，望有关部门重视我们的诉求保障我们的权益，谢谢
处理结果：
沟通情况：此用户机器购买发票是2022-12-23号在美都购买的机器，12月20号网点上门安装，安装后机器正常使用，到12月29号用户报电视机屏裂，网点已上门检测机器屏幕已裂，已跟用户解释屏裂非性能故障不属于保修范围，用户不接受，要求给予换机处理，称是质量问题。
2023-1-3号，总部沟通第一次联系用户解释外力造成不保修，用户不认可。
2022-1-6号，总部沟通第二次联系用户胡女士18876862333接听，告知可以申请优惠维修，费用是1161元（761+400），可以申请700元处理，用户不接受。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！