| 投诉行业 | 海信 | 投诉品牌 | 海信 |
| 投诉地区 | 投诉人 | 王先生 | |
| 投诉诉求 | 厂家给予三包更换显示屏 | ||
投诉详情：
电视机屏幕出现彩色条纹，联系售后现场说人为原因，屏幕外观没有任何磕碰划痕，晚上看好好的，第二天打开就出现彩色条纹连衣裙就是电视屏幕质量问题。
处理结果：经核实：用户机型75E3F-PRO， 购买日期 2021/5/12 ，登门查看屏幕裂，无明显受力点，但存在集中受力区域，因屏幕最外层偏光片的材质为亚克力，受到非尖锐物体施加外力时，屏幕外表面无破损痕迹，但内层玻璃已破碎，破裂区域有不规则的裂纹，符合外力损坏特征，鉴定结论为外力导致的屏裂，用户不认可，告知用户可以找第三方鉴定。经查询备件价格：液晶屏价格为2221.49，维修费400。可免维修费，备件最低五折优惠处理，用户对外力导致屏裂不认可，坚决要求免费维修，目前未达成一致。请知悉，谢谢。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！