投诉行业 | 海信 | 投诉品牌 | 海信vidda |
投诉地区 | 投诉人 | 屈先生 | |
投诉诉求 | 退费 |
投诉详情:
海信电视购买28天后出现花屏:2022年12月19购买从京东海信自营旗舰店购买了一台电视vidda,2023年1月17号,电视出现花屏(外观无任何损伤)。随后申请了售后,2023年1月19号,海信工程师上门拍照,然后出了鉴定单说是(就凭一张照片)屏幕碎了,通过多次审核于2023年1月30号电话告知是我是屏幕碎了;2023年2月1号京东客服说赔200块钱的修理费,我的理由不同意 售后道路漫长,请各方监管平台督促。
本人于2023年2月4号打了京东投诉电话,客服态度不错,承诺联系处理,于2023年2月6号,只乘诺给300块钱的维修费,看到网上的众多投诉,担心后面还会出问题,售后的时间都比我看电视的时间长,再者电视只够买了28天,如何让我们放心够买?
京东承诺一个月之内有质量问题可退换
处理结果: 经核实,1TE50PUTCN0B08BEAG40734,2022-12-19早上京东自营购机订单号257195171289。2022-12-19下午送货并安装,电视安装好后图像和声音正常。2023-01-17开电视发屏上有横竖线。随后报修,师傅登门机器花屏,右边边缘发散几条端裂纹,屏表面光滑,侧面正常。用户要求免费处理,发总部鉴定外力导致,已出具鉴定单给用户,女用户因费考虑 ,1251358液晶屏面板\CV500U2-L01-V02\ROH 用户零售价672.43元,维修费免(400元)。最终总部批复:全免维修处理,分公司处理中。
处理结果: 经核实,1TE50PUTCN0B08BEAG40734,2022-12-19早上京东自营购机订单号257195171289。2022-12-19下午送货并安装,电视安装好后图像和声音正常。2023-01-17开电视发屏上有横竖线。随后报修,师傅登门机器花屏,右边边缘发散几条端裂纹,屏表面光滑,侧面正常。用户要求免费处理,发总部鉴定外力导致,已出具鉴定单给用户,女用户因费考虑 ,1251358液晶屏面板\CV500U2-L01-V02\ROH 用户零售价672.43元,维修费免(400元)。最终总部批复:全免维修处理,分公司处理中。
投诉网回复:
中国家电质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!