| 投诉行业 | 海信 | 投诉品牌 | 海信 |
| 投诉地区 | 陕西省 | 投诉人 | 邢女士 |
| 投诉诉求 | 换机或退款 | ||
投诉详情：
你好，我14年9.26日在苏宁易购上买了台海信42寸电视，15年11月电视出现黑屏故障，海信售后说过了保修期，我们就自费维修了，可是到了17年10月电视又出现黑屏，我们又一次自费维修，结果18年1月电视又黑屏，这次经过我们在次的交涉海信同意免费维修，中间我们提出电视质量有问题要求换机，海信都以过了保质期为由拒绝。今年4月电视又黑屏了，我们说有质量问题要求换机，海信还是不承认，只是说线路掉了，接上就好了。电视已经四次出现同一个故障，还不承认质量有问题。
厂家回复： 西安分公司按投诉内容落实的结果反馈，此用户系统登记名（张小贤/邢女士）电话，2019年5月12日机器送回已正常，经总部沟通与用户最终确认此方案（用户自2019.5.6至2021.10.1日期间，如机器再次出现故障，承诺给予更换新机。换机原则为：更换同规格不低于原型号功能的产品，不以发票价格做为换机标准）
消费者回访：已经解决了，谢谢。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！