| 投诉行业 | 电视质量投诉 | 投诉品牌 | 乐视 |
| 投诉地区 | 湖北省 -- 黄冈市 | 投诉人 | 王先生 |
| 投诉诉求 | 7个工作日内尽快换机 | ||
投诉详情：
我于2016年元月份于乐视官网购买一台乐视超三X55电视，2018年8月1日电视突然出现有声音，无图像，黑屏现象，8月2日报修，售后由十分到家工作人员上门检测，告知需要拖机并返厂，屏幕质量存在问题，且在三包期限内。8月中午我向乐视售后电话咨询维修进展，乐视客服查询告知“待上传资料，待审核 ”，此后，我数十次电话询问乐视客服电视维修状态和进展，客服始终反馈待换机，状态无变化，一直持续两个月，并告知需要无限期等待，一不退换旧机器，二无法告知何时换机，期间客服数次肯定的承诺乐视将于9月底解决配件货源问题，9月30日，我再次电话咨询客服，客服告知乐视配件货源无法解决，仍需等待，其后又告知我可异型号换机，并于7天内到货，我于今日再次咨询客服，客服告知仍然是“资料待上传信息组，待审核”，试问一个资料上传的步骤就需要我苦等两个多月，后续的各个环节需多久?乐视始终无法明确何时解决问题。请问国家法律规定的三十日的维修承诺到底乐视是否需要遵守?乐视早已侵犯广大消费者的权益，谁来为消费者做主?
厂家回复：2018年10月18日09:48:34联系用户，解释安抚，告知电视售后处理中，建议耐心等待，具体时间无法确认，用户不认可。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！