| 投诉行业 | 其它家电质量投诉 | 投诉品牌 | 戴尔 |
| 投诉地区 | 湖南省 | 投诉人 | 胡先生 |
| 投诉诉求 | 免费维修电脑，给予合理解释。 | ||
投诉详情：
尊敬的中国质量投诉网，各位中国及全球购买戴尔（DELL）品牌电脑的同仁：
本人2011年9月份购买戴尔M5010笔记本电脑，在过保后不到半年出现不能开机，自检报警7声故障，打戴尔售后服务人员电话就一句话，过保，需要更换主板，价格需要1300元左右；
打投诉电话，我申明这个故障应该你们在湖南 长沙的售后点要给我检测一下，我查询很多网站和论坛发现此问题是一个通病，散热问题导致北桥部分焊接不良，过一天后戴尔在福建的售后投诉处理人员（男性电话05928188611）反馈我：他们没有收到公司有此款产品有问题的通知，过保产品只能收费维修。
没有办法，我只能进入中国质量投诉网投诉，投诉后第二天又收到福建的售后投诉处理人员电话（女性电话05928185674），咨询我的快速服务代码后（代码17902115461），同样的回答，网上论坛不可信，戴尔官方没有文件，需要收费维修；
以上2次售后投诉服务人员的电话语气非常不和谐，都是一副爱理不理，无视终端客户心理感受的态度，我认为，作为一个知名国际品牌，在处理客户投诉或抱怨的时候，从来没有认真的问清客户有发现什么问题，为什么投诉，为什么自己的产品会有质量问题，如何提升客户满意度，没有，我发现戴尔的客服人员没有这种思想。
我希望戴尔官方给予解释，希望派长沙维修点人员检测我的电脑，明确故障原因，确定故障部件，给消费者一个合理的解释，同样也是给你们产品的质量提升。
作为生产、销售、服务的厂商，产品需要管理的是产品的全生命周期，不能无视顾客的心声，这样你将失去的不是这个客户，而是这个客户所有的关系群体，他都会去反对购买你的产品，我绝对会反对我的朋友去购买此品牌产品。
来自一位戴尔客户的投诉心声，也是一位经历2家知名跨国企业并从事质量工作超过10年从业人员的心声；
希望中国质量投诉网及国家质检总局给予支持和帮助我们消费者。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！