投诉详情：
2021年3月15日，2021年消费者权益日在京东西门子家电自营店购一台型号为：XQG80-WM121600W洗衣机.2021年9月份开始使用，正常环境下使用2021年12月30就坏了，质量实在太差了。故障情况：打不开门，排不了水，任何按键无效，断电或重启都是开不了门。令我想不到的是售后服务比产品的质量更差！31日京东平台上申请售后维修，问题还没解决京东西门子家电自营店关闭我的售后申请单。再11:07平台上再次申请售后及拔打厂家投诉电话后售后人员来电（！2022年1月1日售后来电告知：今天约满了，维修上不了门，看看下午如果不能来就明天看安排。售后人员打电话让我自已打开紧急开门开关，自已检查过滤是否堵塞，如果不行再看什么时候能安排上门。（我本人有点不满意，厂家的维修售后就是教用户修洗衣机吗？）当天多次拔打厂家电话，大概15:30刚好在我家附近修油烟机维修人员上门。维修检查洗衣机电路板损坏，电路板进水并且有昆虫在上面，为了防止电路板进水建议我垫高洗衣机来用。（正常环境下使用，机器出现故障是产品质量问题设计问题，难道厂家要求每一个用户都垫高洗衣机来用吗？）电路板坏了下午已经过了申请备件的时间了明天才能申请。（难以至信整个区域的售后维修网点居然没有备件）1月3日官方客服，还是那种解决不了问题的务服态度、不厌其烦的说在走流程，修好可能还 要等几天。（等几天?不确定！什么时候能修好？看流程。我是在恳请您给我提供售后吗？）请西门子博西家用电器（中国）有限公司您什么时候能把你生产的洗衣机修好？

厂家回复：在收到您的消费者投诉转交后，我司已与消费者取得联系，并积极的予以处理，现反馈处理结果如下：我司已与消费者协商机器维修解决，修复后赠送三个月延保，回访满意结束。

投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国家电质量投诉网)