投诉详情：

2018.9.8.14:00致电志高空调4006757888客服：报修空调外机不工作内机工作正常但不制冷没有冷气，存在故障，志高派出惠州当地合作服务店人员于2018.9.9.13:00到店检查，1）来人没有任何证件及标识（如衣着，工牌，工作证等）经多方面确认才确认是志高当地服务人员后才敢给师傅检查，给人担忧是否冒牌师傅
2）检查过程中师傅一下手就将两条线剪断：接上一个自带温度传感器，后经替换测试师傅说明传感器没有故障，因没原厂材料自己带的外购材料有些不配套所以为了检修必须剪线搭接，存在破坏性野蛮操作不符合检修工艺（师傅后来也承认但是剪断了无法恢复到原机状态）
3）约20分钟后师傅检查故障原因为：电脑主板故障导致空调不制冷换掉就好了，费用最低650元，告知师傅我们在用的有3台同型空调，能否调换一下主板试用以排除故障，师傅表示就是主板问题，表示该机有移动痕迹不能按6年质保处理，主板必须自费不给予保修.本身属主板质量问题非用户人为造成损坏，服务人员存在有意经济欺诈行为 ，且故障原因定性模糊，故拒绝付费修理   4）   为进一步确认故障原因本人将我店使用正的常同型号空调的开关面板拆卸替换到故障空调柜机上插好插头试用：该故障空调正常运行制冷恢复正常故障排除由此判断故障原因：是空调面板按钮接触不良失效导致空调无法制冷，面板内部未有拆装属明显的部件质量故障，现要求志高公司按质保权益免费给予更换面板，恢复因误操作剪断传感器的线使空调恢复正常。束           

厂家回复：我公司安排师傅上门检测，用户的空调找非厂家师傅上门移过机，之前安装地址在河南岸，现在安装地址在惠州水口，用户也反馈自行拆装过内机线路板，师傅已告知用户这不属于报修范围内，如果后期有任何需要都可直接拨打我司全国统一客服热线反馈（24小时服务）4006757888，我们会及时跟进您的情况，谢谢 

                                                                                  

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(责任编辑：中国家电质量投诉网)