投诉详情：
厂家回复：用户机器购机于2016年12月31日，型号为LED55EC520UA，当时5月20日报修过电视花屏的故障，服务商与用户联系要求晚上7点后登门，师傅按照预约时间登门，通电验机发现电视上部靠左屏裂 内屏裂，关机黑屏状态不能看出故障显示，且机器屏幕显示有明显受力点，因工作人员手机没电，未能拍照，已和用户解释机器出现明显故障点，属于人为磕碰造成，用户不认可，称机器不维修，5月21日沟通用户登门照照片，给用户上传屏损报告由总部技术人员鉴定故障是否未人为造成屏碎，用户表示最近一个月未在家，要回来后再与服务商联系，至今未来电。



投诉网回复：
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(责任编辑：中国家电质量投诉网)