| 投诉行业 | 美菱 | 投诉品牌 | 美菱 |
| 投诉地区 | 江苏省 -- 连云港市 | 投诉人 | 崔先生 |
| 投诉诉求 | 产家负责更换导轨费用，并正视解决生锈质量问题 | ||
投诉详情：
本人于2021年5月购入美菱冰箱型号为BCD-482WQ3M（B20313）一台，号称美菱冰箱高端系列（当时属该品牌最贵的），但在今年6月意外发现其中有一抽屉导轨生锈严重（基本全部生锈腐蚀了，详见上传图），遂于美菱冰箱售后联系，但售后表示已过保（实际过保也就半月），需要自费更换导轨，生锈腐蚀如此严重，属冰箱自身质量问题，且生锈这么多应该有很长时间了，本人只不过才发现报修，产家不能以此为理由完全将更换成本转嫁于客户，且必须正视自身质量问题，与当初产品宣传存在严重不符。
处理结果：已和用户协商达成一致处理意见，但目前因疫情物流原因导致相关备件在途，已向用户解释待备件到货后更换，用户同意。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！