投诉行业 | 美菱 | 投诉品牌 | 美菱雅典娜冰箱,BCD-569WPCX(B18152) |
投诉地区 | 甘肃省 -- 兰州市 | 投诉人 | 胡先生 |
投诉诉求 | 要求按照检测报告结果换新机 |
投诉详情:
双十一买的美菱雅典娜双开门冰箱,使用过程中发现冰箱内胆壁冻裂,厂家上门检测出具检测报告,意见是换新机,但是京东自营旗舰店以过保为由拒绝换机,产品质量有问题厂家都已经同意换新机了,京东商家为何如此霸道蛮横无理的拒绝。
处理结果:此单经核实用户未在京东购买订单上发起服务申请。已联系用户解释并指导,需在京东购买冰箱的订单页面发起服务申请,待用户申请后由京东商家为用户处理。
投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!